Il documento scaricabile cliccando qui è la nostra Carta dei Servizi.
La Carta dei servizi è un documento volto alla tutela dei cittadini che desiderano accedere alla struttura, secondo i seguenti principi informatori:
- imparzialità nell’erogazione delle prestazioni e uguaglianza del diritto all’accesso ai servizi;
- piena informazione dei cittadini utenti sui servizi offerti e le modalità di erogazione degli stessi;
- definizione di standard di qualità del servizio e realizzazione di un monitoraggio continuo delle performance;
- attivazione di modalità di valutazione costante della qualità stessa e degli standard definiti;
- ascolto delle opinioni e dei giudizi, sulla qualità del servizio, espressi direttamente dagli utenti attraverso modalità e strumenti di partecipazione e coinvolgimento.
Attraverso tale documento lei potrà conoscere la nostra struttura, i servizi che forniamo, gli obiettivi e gli strumenti di controllo che ci siamo prefissi per erogare un servizio sanitario dotato di elevati standard di qualità.
Potrà, altresì conoscere, gli organismi interni preposti alla tutela dell’utente e le procedure per la presentazione di reclami contro gli atti o i comportamenti che possano negare o limitare la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria da parte dei cittadini assicurando, così, la trasparenza e l’efficacia delle prestazioni offerte.
L’obiettivo di questo documento in realtà è duplice: illustrare dettagliatamente i servizi che il Poliambulatorio offre all’utente per metterlo in condizioni di scegliere il servizio a Lui più idoneo, e testimoniare il nostro costante impegno verso il miglioramento della qualità dei servizi offerti, obiettivo per raggiungere il quale ci sarà di prezioso aiuto la Sua collaborazione nel fornirci consigli, osservazioni e valutazioni.
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