STANDARD DI QUALITA’
Con l’introduzione del Sistema di Gestione per la Qualità, l’Istituto ha avviato un programma di miglioramento continuo basato sul concetto di controllo dei processi attraverso continui feedback.
Gli indicatori sotto continuo monitoraggio sono i seguenti:
- Tempi di attesa per la prenotazione delle prestazioni
- Tempi di attesa in accettazione
- Reclami clienti
- Anomalie nell’erogazione del servizio
- Soddisfazione del cliente